Question 1

Comment passer une commande sur le site ?

Accepted Answer

Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : connexion ou création de compte, choix du mode de livraison, paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client par email à contact@lamaisonduvapoteur.com ou par téléphone le plus rapidement possible après la commande.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le mode choisi : Mondial Relay en point relais (3 à 5 jours ouvrés) et Chronopost à domicile en express (1 à 2 jours ouvrés). Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte à partir de 49 euros d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison dépendent du transporteur et du poids du colis (à partir de 3,49 euros via Mondial Relay).

Question 6

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison vers les DOM-TOM et l'international n'est pas encore disponible, mais nous y travaillons pour une prochaine mise à jour.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et le paiement en 3x ou 4x avec Oney à partir de 150 euros d'achat. Tous les paiements sont sécurisés par Payplug.

Question 8

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, grâce à notre partenaire Oney (via Payplug), vous pouvez régler en 3x ou 4x à partir de 150 euros d'achat (jusqu'à 2 000 euros). L'option est proposée lors de l'étape de paiement.

Question 9

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Accepted Answer

Sélectionnez vos produits, choisissez l'option "Retrait en magasin" et sélectionnez la boutique de votre choix. Votre commande sera préparée sous 2 heures. Vous recevrez un email et un code de retrait lorsqu'elle sera prête.

Question 10

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 72 heures pour retirer votre commande en magasin à compter de la notification de disponibilité. Passé ce délai, la réservation est annulée et le remboursement est effectué.

Question 11

Le Click & Collect est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, le retrait en magasin est entièrement gratuit, sans minimum de commande. C'est aussi l'occasion de profiter des conseils de nos experts en boutique.

Question 12

Vos produits sont-ils conformes à la réglementation ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont conformes à la réglementation française et européenne (Directive TPD). Les e-liquides respectent les normes AFNOR et sont fabriqués par des marques reconnues. Nous ne vendons aucun produit jetable (puff).

Question 13

Comment choisir le bon taux de nicotine ?

Accepted Answer

Le taux dépend de votre consommation de tabac : moins de 10 cigarettes/jour (3-6 mg), 10 à 20 cigarettes/jour (9-12 mg), plus de 20 cigarettes/jour (16-20 mg). N'hésitez pas à consulter notre guide sur le blog ou à demander conseil en boutique.

Question 14

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut du site, puis choisissez "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Vous devrez confirmer que vous avez plus de 18 ans.

Question 15

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Vous cumulez 1 point par euro dépensé. Dès 200 points, vous pouvez les convertir en bons d'achat. Quatre niveaux de fidélité existent (Bronze, Argent, Or, Platine) avec des avantages croissants. Un bonus de 50 points vous est offert à la création du compte.

Question 16

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Le lien est valable 24 heures.

Questions fréquentes

Commandes

Livraison

Paiement

Click & Collect

Produits

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